ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящая Политика действует в отношении персональных данных, обрабатываемых при использовании сайта https://diagnostikairemontavtomobileyvarchangelske.ru/ (далее — Сайт), направлении заявок на диагностику, техническое обслуживание или ремонт автомобиля, а также при последующем взаимодействии с пользователями Сайта.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.2. Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Зубель Елена Валерьевна, ИНН 290117209550, ОГРНИП 310290103200082.
1.3. Адрес Оператора и адрес места оказания услуг: г. Архангельск, ул. Дачная, д. 56, к. 1, стр. 5.
1.4. Электронная почта для обращений по вопросам обработки персональных данных: buh.zubel@yandex.ru.
1.5. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает о посетителях Сайта, пользователях форм обратной связи и лицах, взаимодействующих с Оператором после направления заявки.
1.6. Использование Сайта без направления заявки не означает согласия на обработку данных в рекламных целях. Согласие на рекламные звонки и сообщения предоставляется отдельно и добровольно.
2. Основные понятия
В настоящей Политике термины «персональные данные», «обработка персональных данных», «оператор», «предоставление», «распространение», «блокирование», «уничтожение», «автоматизированная обработка» и «трансграничная передача» используются в значениях, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ.
Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт и (или) направляющее Оператору сведения через размещённую на Сайте форму.
3. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных
3.1. Оператор обрабатывает данные посетителей Сайта и пользователей, направивших заявку.
3.2. При заполнении формы пользователь предоставляет:
4. Цели и правовые основания обработки
4.1. Обработка заявок и организация обслуживания автомобиля:
4.2. Обеспечение работы и безопасности Сайта: обеспечение доступности, защита от атак и злоупотреблений, диагностика технических ошибок и сохранение выбранных настроек. Правовое основание: законные интересы Оператора при условии соблюдения прав и свобод пользователя, а в необходимых случаях — согласие пользователя.
4.3. Веб-аналитика и оценка эффективности продвижения: анализ посещаемости, источников перехода и поведения на Сайте, улучшение структуры и материалов Сайта. Правовое основание: предварительное согласие пользователя, выраженное через настройки cookie.
4.4. Рекламные коммуникации: направление предложений об услугах, специальных предложений и напоминаний посредством телефонных звонков, SMS и сообщений в мессенджерах. Правовое основание: отдельное предварительное согласие пользователя на получение рекламы. Отказ от рекламы не влияет на возможность направить заявку и получить услугу.
5. Действия с данными и способы обработки
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление лицам, действующим по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них. Распространение данных неопределённому кругу лиц не осуществляется без отдельного законного основания.
6. Лица, получающие доступ, и используемые информационные системы
6.1. В пределах, необходимых для заявленных целей, доступ к данным могут получать:
7. Файлы cookie и веб-аналитика
7.1. Обязательные cookie используются для функционирования, безопасности Сайта и сохранения настроек пользователя. Ограничение обязательных cookie в браузере может привести к некорректной работе Сайта.
7.2. Аналитические и рекламные cookie активируются только после выбора пользователя в интерфейсе управления cookie. Пользователь может изменить выбор через доступный на Сайте элемент настройки cookie.
7.3. Сведения о конкретных cookie, их назначении, поставщиках и сроках действия размещаются в отдельном документе «Использование файлов cookie».
8. Сроки обработки и хранения
8.1. Данные, полученные из формы, и связанные с ними записи в Bitrix24 хранятся не более шести месяцев с даты направления заявки, если до истечения этого срока не заключён договор и законодательство или договор не требуют более длительного хранения.
8.2. Если заключён договор, сведения, включённые в договорные, бухгалтерские, кассовые и претензионные документы, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
8.3. Данные для рекламных коммуникаций обрабатываются не более шести месяцев с даты согласия либо до его отзыва — в зависимости от того, что наступит раньше. Сведения, необходимые для подтверждения факта согласия или отзыва, могут храниться в течение срока, необходимого для защиты прав Оператора.
8.4. Сроки действия технических и аналитических cookie определяются документом «Использование файлов cookie» и фактическими настройками соответствующих сервисов.
8.5. По достижении цели или истечении срока данные удаляются или уничтожаются, если отсутствует иное законное основание для их хранения.
9. Порядок получения и отзыва согласия
9.1. Согласие на обработку данных формы предоставляется отдельным действием — установкой отметки в предназначенном для этого поле до отправки формы. Отметка не устанавливается заранее.
9.2. Согласие на рекламные коммуникации запрашивается отдельно, является добровольным и не может быть условием отправки заявки или оказания услуги.
9.3. Отозвать согласие и потребовать прекращения обработки можно письмом на buh.zubel@yandex.ru. В обращении следует указать имя, номер телефона и содержание требования, достаточные для поиска соответствующей записи.
9.4. После получения отзыва Оператор прекращает обработку, основанную на согласии, и уничтожает данные в установленный законом срок, если их дальнейшая обработка не требуется по иному законному основанию. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.
10. Права пользователя
Пользователь вправе получать сведения об обработке своих данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или ненужных данных; отозвать согласие; потребовать прекращения обработки; отказаться от рекламы; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд; осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и иных неправомерных действий. К таким мерам относятся разграничение доступа, использование паролей и средств защиты, контроль полномочий пользователей CRM, резервирование, актуализация программного обеспечения, договорные обязательства получателей данных и порядок реагирования на инциденты.
12. Локализация и трансграничная передача
12.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Сайт Оператор обеспечивает их запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.
12.2. Трансграничная передача осуществляется только при наличии законного основания и после выполнения предусмотренных законом требований. Если Оператор не выполнял такие требования, трансграничная передача не осуществляется.
13. Обращения и заключительные положения
13.1. Обращения по вопросам персональных данных направляются на buh.zubel@yandex.ru либо по адресу: г. Архангельск, ул. Дачная, д. 56, к. 1, стр. 5.
13.2. Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства, состава сервисов или процессов обработки. Новая редакция действует с момента размещения на Сайте, если в ней не указан иной срок.
13.3. Актуальная версия размещается по адресу: https://diagnostikairemontavtomobileyvarchangelske.ru/privacy.
Настоящая Политика действует в отношении персональных данных, обрабатываемых при использовании сайта https://diagnostikairemontavtomobileyvarchangelske.ru/ (далее — Сайт), направлении заявок на диагностику, техническое обслуживание или ремонт автомобиля, а также при последующем взаимодействии с пользователями Сайта.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.2. Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Зубель Елена Валерьевна, ИНН 290117209550, ОГРНИП 310290103200082.
1.3. Адрес Оператора и адрес места оказания услуг: г. Архангельск, ул. Дачная, д. 56, к. 1, стр. 5.
1.4. Электронная почта для обращений по вопросам обработки персональных данных: buh.zubel@yandex.ru.
1.5. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает о посетителях Сайта, пользователях форм обратной связи и лицах, взаимодействующих с Оператором после направления заявки.
1.6. Использование Сайта без направления заявки не означает согласия на обработку данных в рекламных целях. Согласие на рекламные звонки и сообщения предоставляется отдельно и добровольно.
2. Основные понятия
В настоящей Политике термины «персональные данные», «обработка персональных данных», «оператор», «предоставление», «распространение», «блокирование», «уничтожение», «автоматизированная обработка» и «трансграничная передача» используются в значениях, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ.
Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт и (или) направляющее Оператору сведения через размещённую на Сайте форму.
3. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных
3.1. Оператор обрабатывает данные посетителей Сайта и пользователей, направивших заявку.
3.2. При заполнении формы пользователь предоставляет:
- имя;
- номер телефона;
- марку и модель автомобиля;
- описание причины обращения, неисправности или требуемой услуги;
- иные сведения, которые пользователь по собственной инициативе указывает в свободном текстовом поле.
- IP-адрес и приблизительное местоположение, определяемое по IP-адресу;
- тип и версия браузера, операционная система, тип устройства и параметры экрана;
- дата и время посещения, адреса посещённых страниц и источник перехода;
- действия на Сайте, технические события и сведения об ошибках;
- идентификаторы и значения файлов cookie, а также выбранные пользователем настройки cookie.
4. Цели и правовые основания обработки
4.1. Обработка заявок и организация обслуживания автомобиля:
- приём и рассмотрение обращения;
- обратная связь с пользователем;
- уточнение сведений об автомобиле и причине обращения;
- предварительный подбор услуги и времени посещения;
- запись на диагностику, техническое обслуживание или ремонт;
- ведение истории взаимодействия и подтверждение содержания заявки.
4.2. Обеспечение работы и безопасности Сайта: обеспечение доступности, защита от атак и злоупотреблений, диагностика технических ошибок и сохранение выбранных настроек. Правовое основание: законные интересы Оператора при условии соблюдения прав и свобод пользователя, а в необходимых случаях — согласие пользователя.
4.3. Веб-аналитика и оценка эффективности продвижения: анализ посещаемости, источников перехода и поведения на Сайте, улучшение структуры и материалов Сайта. Правовое основание: предварительное согласие пользователя, выраженное через настройки cookie.
4.4. Рекламные коммуникации: направление предложений об услугах, специальных предложений и напоминаний посредством телефонных звонков, SMS и сообщений в мессенджерах. Правовое основание: отдельное предварительное согласие пользователя на получение рекламы. Отказ от рекламы не влияет на возможность направить заявку и получить услугу.
5. Действия с данными и способы обработки
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление лицам, действующим по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без них. Распространение данных неопределённому кругу лиц не осуществляется без отдельного законного основания.
6. Лица, получающие доступ, и используемые информационные системы
6.1. В пределах, необходимых для заявленных целей, доступ к данным могут получать:
- сотрудники автосервиса, принимающие и исполняющие обращения;
- маркетолог — в пределах организации коммуникаций, аналитики и продвижения;
- подрядчики Оператора, обеспечивающие техническую поддержку Сайта, CRM, рекламу и коммуникации, при наличии договорных обязательств о конфиденциальности и защите данных.
- Tilda Publishing — размещение Сайта и передача данных формы;
- Bitrix24 — регистрация, хранение и обработка заявок в CRM;
- Яндекс Метрика — веб-аналитика при наличии согласия на аналитические cookie;
- сервисы Mail.ru/VK — веб-аналитика и оценка эффективности продвижения при наличии соответствующего согласия;
- DDoS-Guard — обеспечение доступности и защиты Сайта.
7. Файлы cookie и веб-аналитика
7.1. Обязательные cookie используются для функционирования, безопасности Сайта и сохранения настроек пользователя. Ограничение обязательных cookie в браузере может привести к некорректной работе Сайта.
7.2. Аналитические и рекламные cookie активируются только после выбора пользователя в интерфейсе управления cookie. Пользователь может изменить выбор через доступный на Сайте элемент настройки cookie.
7.3. Сведения о конкретных cookie, их назначении, поставщиках и сроках действия размещаются в отдельном документе «Использование файлов cookie».
8. Сроки обработки и хранения
8.1. Данные, полученные из формы, и связанные с ними записи в Bitrix24 хранятся не более шести месяцев с даты направления заявки, если до истечения этого срока не заключён договор и законодательство или договор не требуют более длительного хранения.
8.2. Если заключён договор, сведения, включённые в договорные, бухгалтерские, кассовые и претензионные документы, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
8.3. Данные для рекламных коммуникаций обрабатываются не более шести месяцев с даты согласия либо до его отзыва — в зависимости от того, что наступит раньше. Сведения, необходимые для подтверждения факта согласия или отзыва, могут храниться в течение срока, необходимого для защиты прав Оператора.
8.4. Сроки действия технических и аналитических cookie определяются документом «Использование файлов cookie» и фактическими настройками соответствующих сервисов.
8.5. По достижении цели или истечении срока данные удаляются или уничтожаются, если отсутствует иное законное основание для их хранения.
9. Порядок получения и отзыва согласия
9.1. Согласие на обработку данных формы предоставляется отдельным действием — установкой отметки в предназначенном для этого поле до отправки формы. Отметка не устанавливается заранее.
9.2. Согласие на рекламные коммуникации запрашивается отдельно, является добровольным и не может быть условием отправки заявки или оказания услуги.
9.3. Отозвать согласие и потребовать прекращения обработки можно письмом на buh.zubel@yandex.ru. В обращении следует указать имя, номер телефона и содержание требования, достаточные для поиска соответствующей записи.
9.4. После получения отзыва Оператор прекращает обработку, основанную на согласии, и уничтожает данные в установленный законом срок, если их дальнейшая обработка не требуется по иному законному основанию. Отзыв не влияет на законность обработки, осуществлённой до его получения.
10. Права пользователя
Пользователь вправе получать сведения об обработке своих данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или ненужных данных; отозвать согласие; потребовать прекращения обработки; отказаться от рекламы; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд; осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и иных неправомерных действий. К таким мерам относятся разграничение доступа, использование паролей и средств защиты, контроль полномочий пользователей CRM, резервирование, актуализация программного обеспечения, договорные обязательства получателей данных и порядок реагирования на инциденты.
12. Локализация и трансграничная передача
12.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Сайт Оператор обеспечивает их запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением прямо предусмотренных законом случаев.
12.2. Трансграничная передача осуществляется только при наличии законного основания и после выполнения предусмотренных законом требований. Если Оператор не выполнял такие требования, трансграничная передача не осуществляется.
13. Обращения и заключительные положения
13.1. Обращения по вопросам персональных данных направляются на buh.zubel@yandex.ru либо по адресу: г. Архангельск, ул. Дачная, д. 56, к. 1, стр. 5.
13.2. Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства, состава сервисов или процессов обработки. Новая редакция действует с момента размещения на Сайте, если в ней не указан иной срок.
13.3. Актуальная версия размещается по адресу: https://diagnostikairemontavtomobileyvarchangelske.ru/privacy.
